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中國醫師節 | 構建“領導-員工-患者”愛的傳播鏈

發布人:附屬醫院管理員 發布日期:2020/8/18 來源:本站 瀏覽:次 字號:

對醫院愿景的確立,重慶三峽醫藥高等專科學校附屬醫院有自己的主張,那就是以科學濟人道的精神促進全民健康,建設員工自豪、患者滿意的醫院。

2020 年,很多活動中都在討論“多愛多得”,大家期待“多愛多得”的醫院績效文化,期望營造“德”“得”匹配的執業環境。

要實現“多愛多得”,首先要院領導去愛員工,員工被關愛、被尊重后,才會心情舒暢,才能更多地去愛患者。三峽醫專附屬醫院將每周二上午設為院長接待日,這一天,醫院的員工可以與院領導面對面交流。行政辦公室負責將交流的意見、建議梳理出來交相關職能部門落實,充分調動了員工的主動性和創造性。科室每周設立院長查房日,院領導要每周上門診、查房及手術,深入了解一線工作情況,傾聽患者及家屬的訴求,在此基礎上不斷改進就醫流程,改善就醫體驗。

醫者對患者的愛體現在孜孜不倦以解決患者困難為志趣。為此,醫院提出“五位一體”的診療服務模式,即西醫、中醫、康復、營養、心理支持,每個科室都要配中藥師、康復師、營養師、心理咨詢師,每個患者都能得到“五位一體”的服務。

醫者對患者的愛體現在選擇最利于患者的診治方案。讓患者少花錢、少痛苦、好得快,是我們永遠努力的方向。比如,每當血液緊張時,院領導會帶頭組織醫護人員為患者獻血。多愛還體現在各種溫馨服務之中,例如為小朋友在病房開生日派對,青年志愿者為老者講故事,病區為患者送雨傘、水杯、藥枕;把病區及醫生的電話打印在出院診斷書上;定期進行電話及微信回訪,關心患者的康復情況等。醫者對患者的愛不只是做到,還要讓患者感受到。

多得什么?從患者層面,得到尊重和信任;從社會層面得到口碑和聲望;從醫院層面得到機會和榮譽。為此,三峽醫專附屬醫院推出了服務明星季度評選活動,醫生、護士、窗口人員、保潔員甚至安保人員都能成為服務明星,在光榮榜上貼大照片,在大屏幕上滾動播放,發放專項獎勵。給年度最美醫生和護士頒發證書,在公益晚會上表彰,請政府領導頒獎。醫院還將學術任職機會、職稱晉升機會、培訓提升機會優先給予愛心醫生和護士。近兩年,有1 位醫生獲得重慶市級學術帶頭人稱號,8 名醫生新任市級學會、協會副主委,15 名年輕同志得到提拔任用。

保護醫護人員的善,構建“多愛多得”的文化,是醫院的責任,在“領導-員工-患者”愛的傳播鏈上,對員工的關愛是第一步,也是最重要的一步。


作者:

賴登祥,重慶三峽醫藥高等專科學校附屬醫院總支書記、院長,主任醫師,《醫師報》2019年推動行業前進的力量十大縣域領導力專家,長期從事臨床醫療及醫院管理工作,較早在國內開展大質控管理及缺陷管理研究及實踐。

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