中國醫師節 | 構建“領導-員工-患者”愛的傳播鏈

對醫院愿景的確立，重慶三峽醫藥高等專科學校附屬醫院有自己的主張，那就是以科學濟人道的精神促進全民健康，建設員工自豪、患者滿意的醫院。

2020 年，很多活動中都在討論“多愛多得”，大家期待“多愛多得”的醫院績效文化，期望營造“德”“得”匹配的執業環境。

要實現“多愛多得”，首先要院領導去愛員工，員工被關愛、被尊重后，才會心情舒暢，才能更多地去愛患者。三峽醫專附屬醫院將每周二上午設為院長接待日，這一天，醫院的員工可以與院領導面對面交流。行政辦公室負責將交流的意見、建議梳理出來交相關職能部門落實，充分調動了員工的主動性和創造性。科室每周設立院長查房日，院領導要每周上門診、查房及手術，深入了解一線工作情況，傾聽患者及家屬的訴求，在此基礎上不斷改進就醫流程，改善就醫體驗。

醫者對患者的愛體現在孜孜不倦以解決患者困難為志趣。為此，醫院提出“五位一體”的診療服務模式，即西醫、中醫、康復、營養、心理支持，每個科室都要配中藥師、康復師、營養師、心理咨詢師，每個患者都能得到“五位一體”的服務。

醫者對患者的愛體現在選擇最利于患者的診治方案。讓患者少花錢、少痛苦、好得快，是我們永遠努力的方向。比如，每當血液緊張時，院領導會帶頭組織醫護人員為患者獻血。多愛還體現在各種溫馨服務之中，例如為小朋友在病房開生日派對，青年志愿者為老者講故事，病區為患者送雨傘、水杯、藥枕；把病區及醫生的電話打印在出院診斷書上；定期進行電話及微信回訪，關心患者的康復情況等。醫者對患者的愛不只是做到，還要讓患者感受到。

多得什么？從患者層面，得到尊重和信任；從社會層面得到口碑和聲望；從醫院層面得到機會和榮譽。為此，三峽醫專附屬醫院推出了服務明星季度評選活動，醫生、護士、窗口人員、保潔員甚至安保人員都能成為服務明星，在光榮榜上貼大照片，在大屏幕上滾動播放，發放專項獎勵。給年度最美醫生和護士頒發證書，在公益晚會上表彰，請政府領導頒獎。醫院還將學術任職機會、職稱晉升機會、培訓提升機會優先給予愛心醫生和護士。近兩年，有1 位醫生獲得重慶市級學術帶頭人稱號，8 名醫生新任市級學會、協會副主委，15 名年輕同志得到提拔任用。

保護醫護人員的善，構建“多愛多得”的文化，是醫院的責任，在“領導-員工-患者”愛的傳播鏈上，對員工的關愛是第一步，也是最重要的一步。

作者：

賴登祥，重慶三峽醫藥高等專科學校附屬醫院總支書記、院長，主任醫師，《醫師報》2019年推動行業前進的力量十大縣域領導力專家，長期從事臨床醫療及醫院管理工作，較早在國內開展大質控管理及缺陷管理研究及實踐。